Area Clienti Finali

Reclami

Questa sezione è dedicata agli utenti del servizio (Società di vendita e/o clienti finali), perché possano avere tutte le informazioni necessarie relative all’attività di distribuzione.
La soddisfazione del Cliente rappresenta per noi il punto focale del continuo miglioramento organizzativo.

Cliente Finale – Modulo per l’invio di reclamo scritto o di richiesta scritta di informazioni

Il modello presente in questa sezione può essere utilizzato per l’inoltro di reclami o richieste d’informazioni relative alle seguenti prestazioni (elenco indicativo e non esaustivo):

• Preventivi di lavori
• Esecuzione di lavori
• Attivazione/Disattivazione della fornitura
• Accertamento della sicurezza degli impianti di utenza a gas
• Servizio di pronto intervento
• Esito verifiche del gruppo di misura
• Esito verifica della pressione di fornitura
• Preavviso / Durata sospensioni programmate
• Rispetto degli appuntamenti concordati
• Indennizzi automatici (Del.574/13 e s.m.i.)
• Risposta ai reclami / richiesta di informazioni
• Bonus Gas

Eventuali reclami o richieste di informazioni relativi alla fatturazione dei consumi o ad altri aspetti contrattuali, devono essere inoltrati alla Società di Vendita con la quale il Cliente Finale ha sottoscritto il contratto di fornitura gas.

Societa di vendita – Dati tecnici

Per “dati tecnici” si intendono le informazioni e/o i dati in possesso del distributore necessari al venditore per inviare al cliente finale la risposta motivata scritta a un reclamo scritto, o a una richiesta scritta di informazioni o a una richiesta scritta di rettifica di fatturazione.

I dati tecnici possono essere richiesti esclusivamente dall’Utente del servizio di distribuzione utilizzando gli appositi moduli M01 (Richiesta dati tecnici acquisibili con lettura del gruppo di misura) e M02 (Richiesta altri dati tecnici).

I dati tecnici sono messi a disposizione dal Distributore nei tempi previsti dalla Delibera ARG/gas n. 574/13.

Modulo per reclami / Richiesta informazioni

Vedi la sezione successiva per ATTIVAZIONE FORNITURA GAS

RECAPITO PER L’INVIO DELLA DOCUMENTAZIONE DI CUI SOPRA:

Chiunque usi, anche occasionalmente, gas metano o altro tipo gas fornito tramite reti di distribuzione urbana o reti di trasporto, beneficia in via automatica di una copertura assicurativa contro gli incidenti da gas, ai sensi della deliberazione 678/2016/R/gas dell’ Autorità per l’energia elettrica e il gas.

La copertura assicurativa è valida su tutto il territorio nazionale; da essa sono esclusi:

1. i clienti finali di gas metano diversi dai clienti domestici o condominiali domestici e dai soggetti che svolgono attività di servizio pubblico, caratterizzati da un consumo annuo superiore a 200.000 metri cubi alle condizioni standard;
2. i consumatori di gas metano per autotrazione.

Le garanzie prestate riguardano:

• la responsabilità civile nei confronti di terzi;
• gli incendi e gli infortuni, che abbiano origine negli impianti e negli apparecchi a valle del punto di consegna del gas (a valle del contatore).

L’assicurazione è stipulata dal CIG (Comitato Italiano Gas) per conto dei clienti finali.

Per ulteriori dettagli in merito alla copertura assicurativa e alla modulistica da utilizzare per la denuncia di un eventuale sinistro si può contattare lo Sportello per il consumatore di energia al numero verde 800.166.654 o con le modalità indicate nel sito internet www.autorita.energia.it.

Per informazioni in merito ai sinistri aperti da incidenti gas, relativi al contratto di assicurazione, si può contattare direttamente il Cig – Comitato Italiano Gas:

• al Numero Verde 800.929.286 attivo dal Lunedì al Venerdì dalle ore 9,00 alle 12,00 e dalle ore 14,00 alle 16,30
• al Numero di Fax 02.72001646
• alla casella di posta elettronica assigas@cig.it
• sul sito internet www.cig.it alla sezione Assicurazione

Tutti i dettagli sulle norme che regolano l’Assicurazione di cui all’oggetto possono essere visionati sull’Allegato “Polizza assicurazione dei clienti finali del gas”